Снятие записи по состоянию здоровья, по семейным или иным обстоятельствам
- Отгул и/или отпуск нужно просить заранее по заявлению, всем это известно.
- С другой стороны, иногда возникают обстоятельства непреодолимой силы, которые мы не можем контролировать: болезни, уход из жизни близких людей, семейные проблемы и т.п.
- Важность этих обстоятельств для себя может определить и оценить только тот человек, которого они касаются
- Запретить Мастеру внезапную отмену записи Руководство не может, т.к. не может оценить серьезность наступивших обстоятельств. Решить, снимать запись или нет, может только сам Мастер.
Другими словами: если Мастер, заранее не написавший заявления об отгуле, просит снять ему запись на часть дня или на полный день в связи с:
- с состоянием здоровья
- с семейными обстоятельствами
- с обстоятельствами непреодолимой силы и их последствиями
имеет такое право, если:
- последняя подобная отмена была не менее 3-х месяцев назад
- Мастер имеет положительную статистику рабочих показателей за последние 6 месяцев работы
- Мастер имеет II уровень и выше
Во всех иных случаях необходимо:
- предоставить подтверждение наступивших обстоятельств, иначе дежурный Администратор вправе на свое усмотрение отказать Мастеру в снятии записи без права отмены этого решения со стороны Руководства
В свою очередь, Мастер, просящий о внезапном частичном или полном снятии записи, обязан понимать, что его решение несет определенные неудобства и дополнительную работу:
- Для Дежурного Администратора, которому нужно будет переносить и снимать запись, сталкиваясь с недовольством Гостей
- Для Старшего Администратора, который формирует расписание и обязан максимально загрузить кресла.
- Для других мастеров, которые, возможно, получат дополнительную нагрузку по записи
Кроме того, важно осознавать, что от внезапной отмены записи, страдает репутация салона и других Мастеров. Поэтому, внезапная отмена возможна только в случае реальной необходимости.
Мастер, который просит о внезапном снятии записи, должен:
- Определить день, когда он примет отменяемых Гостей
- Понимать, что факт внезапного снятия записи заносится в личное дело Мастера и влияет на рабочие показатели
- Понимать, что при внезапно снятии записи могут возникнуть конфликтные ситуации, которые потребуют от салона финансовых затрат (предоставления бонуса/скидки/подарка и т.п.) и быть готовым частично возместить салону финансовые потери по обоюдной договоренности.
ВНИМАНИЕ: предупреждать о внезапном снятии записи в первую очередь необходимо ДЕЖУРНОГО АДМИНИСТРАТОРА. Старший Администратор, Старший Мастер и, тем более, Руководитель имеют десятки других задач и могут отсутствовать в день, когда необходимо срочное снятие записи. Кроме того, разрешать ситуацию по записи будет именно дежурный Администратор. Относитесь с уважением к своему коллеге, никогда не ставьте его просто перед фактом, обязательно объясняйте ситуацию и извиняйтесь за неудобства.